2014年“双十一”，来自深圳罗湖一家电商的美女客服创下了一个惊人的纪录：成交金额破2000万，一跃成为当日天猫业绩最高的销售顾问。她的名字叫方 娟，来自深圳佐卡伊钻石，她当日售出的产品包括一枚价值1700万的12克拉稀有水滴形切割钻石和其他大小不一的钻石十多枚，战绩显赫。11月12日中 午，记者在佐卡伊公司见到了这位年仅28岁的美女销售。
双十一史上客服档案
姓别：女
姓名：方娟
年龄：28
2004年进入佐卡伊，现已在公司整整10年，一直在淘宝、天猫做销售客服，算得骨灰级珠宝顾问。
十年间，经她手成交的订单金额过两亿。
连续十年克拉钻销售冠军，2013年双十一更是售出了一枚2050万大钻，2014年双十一她再次创造惊喜，售出一枚12.03克拉顶级颜色顶级净度水滴形钻戒，堪称克拉钻成交大王。
双十一最牛客服的平凡之路
正如罗马不是一天建成的，最牛客服之路也经过了10年辛苦跋涉。
卖的不是钻石，是诚信
在网上买钻石？谁敢？！在电商遍地、“双十一”天猫成交额破500亿的2014年，仍有不少人会保持这样的疑问。而方娟在网上卖钻石的职业生涯，却始于2004年。
那一年，江西妹子方娟还不到20岁，一个人来 到深圳。仅有高中学历的她，在学习了一年电脑后，在学校的推荐下进入了佐卡伊公司，成为一名网络珠宝销售顾问。那一年，互联网商务尚属于新鲜事物，网购环 境不成熟，与顾客建立信任不是一件容易的事。方娟进入公司三个月，一样东西也没卖出去。和她一起进入公司的同事有些人心灰意冷，离开了公司。老板问方娟： “你还干不干？”方娟咬咬牙，坚持了下来。
当时，有一个湖南的女顾客，想买一枚钻石做婚 戒，在网上找到了佐卡伊和方娟。方娟花了两个多月的时间，给她讲解钻石选购的知识、网络交易的流程。女顾客跟她说：“我不一定在你这里买哦！”方娟说： “没关系，咱们就当交个朋友。”终于，女顾客选定了一颗价值5000元的钻石，正要成交时，她的家人知道了。谁也不相信能在网上花5000元买到商场里要 卖上万的钻戒，他们立刻表示了强烈反对。女顾客的未婚夫甚至在网上骂方娟“好好一个年轻女孩子，不去工作，来网上骗人！”
“我当时可委屈了。”方娟讲起这段经历，记忆犹新。后来，她和同事又耐心地给对方家人解释、保证，最后对方甚至还找深圳的亲友到佐卡伊公司来“实地考察”，这才相信了方娟。第一笔买卖成交了，方娟欣喜若狂，她这才真正相信：在网上卖钻石，真的卖得出去。
好运连连：勤奋+专业+责任换来所有好运气
在很多人的印象中，销售顾问应该口才极佳，但出人意料的是她给大家的感觉却是不大善于言辞，从外貌上看，她瘦瘦的、娇小、常年扎着马尾，一 双大眼睛，你很难将她和一个克拉钻成交大王联系的上。但不可否认，事实就是这样，在这背后她付出了很多努力，这可能是其他人所没有看到的。
至今日，她进入佐卡伊已有10年，从一个小姑娘变成了一位有两个孩子的母亲，从普通珠宝顾问一路晋升为总监。10年间，她每天平均工作超过 12个小时，手机24小时随时随地保持在线，工作已不再仅仅是工作，已然成为生命中极为重要不可分割的一部分。这俨然是近十年一代电商人的缩影：勤奋、执 着且韧性十足。
10年付出，收获的不仅是个人成长，还有信任与感动。10年间，很多客人已不仅仅是客人，更像是朋友，他们想要收藏一些大钻或者给朋友家人 准备礼物，第一时间想到的就是她。每逢佳节或生日，她总能收到他们的祝福和礼物，“顾客会在生日的时候送我蛋糕，中秋经常收到不同地方的特色月饼，每次都 让我很感动，所有的付出都是值得的”。
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