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所属分类：珠宝品牌
菜百黄金官网购物流程
1、电话自助订购流程：
顾客打进电话，听取语音提示选择相应按键，系统根据顾客输入按键自动分配， 老客户自动转入1.1，新顾客自动转入1.6
1.1：顾客根据语音提示 按键，输入商品货号，并听取提示的商品名称判断是否 正确，若正确自动转入1.2，不正确重复1.1；
1.2：系统提示商品的型号、颜色、款式等对应的按键号码，顾客根据语音提示 选择相应按键，并听取提示的选择结果判断是否正确，若正确自动转入1.3，不 正确重复1.2。
1.3：顾客根据语音提示选择订购商品的数量，并听取提示的选择结果判断是否 正确，若正确自动转入1.4，不正确重复1.3；
1.4：系统播报顾客历史使用的地址，顾客根据语音提示选择本次送货的地址编 号，并并听取提示的选择结果判断是否正确，输入正确自动转入1.5，不正确重 复1.4，若需要输入新地址，自动转入1.6；
1.5： 系统提示订购成功并播报顾客订购的 商品名称、颜色、款式、型号、数 量、合计金额；
1.6： 系统自动转入人工坐席。
1.7：流程结束（如下图所示 ）
北京菜市口百货股份有限公司
地址：北京市西城区广安门内大街306号
电话：010－83520088
菜百官网：http://www.bjcaibai.com.cn/
菜百京东旗舰店：http://caibai.jd.com/
菜百天猫旗舰店：http://caibai.tmall.com/
菜百1号店旗舰店：http://shop.yhd.com/m-135839.html
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菜百黄金官网售后服务
售后上门
客户购买商品15日内（含15日，以客户收到商品的结转日期起计算）因质量问题 提交退换申请且审核通过，在菜百黄金官网自营配送范围内，菜百黄金官网提供 可免费上门取件服务。
先行赔付
菜百黄金官网在北京市消费者协会设立有200万元先行赔付保证金。客户因商品 质量及售后服务，在和菜百黄金官网协商不能达成一致的情况下，可凭小票、购 物发票等有效证明，向北京消费者协会申请赔偿。经北京市消协核查确认，可动 用200万元先行赔付保证金的款项，对客户进行相关赔偿。
菜百黄金官网退换货
菜百黄金官网退换货
1）请尽量保证包装完整，配件齐全。如果配件丢失，需扣除费用办理；
（菜百黄金官网客服中心人员会与您沟通，核对商品配件，为您做好提示工作）
2）退换货时，请务必提供商品发票。如果没有发票，不办理退货，或扣除发票 额的17%后予以退货；
3）若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回。如果赠品丢失， 需扣除费用办理；
4）商品无人为损坏。
5.退换货快递费用说明
需客户邮寄回来办理调换或者退货者，客户可先自行承担邮费。待菜百黄金官网 收到商品后，确认商品属非人为质量问题，可报销来回邮费；若非质量问题，需 客户自行承担，不能报销费用。
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